❓ Foire aux questions – FAQ
Bienvenue dans notre espace FAQ 🌿
Vous trouverez ici toutes les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits, commandes, personnalisation, expéditions, engagements, et plus encore.
Nos produits & recettes
Vos thés et infusions sont-ils certifiés ?
Nos mélanges sont préparés avec des plantes, fruits et feuilles sélectionnés avec soin pour leur qualité et leur origine responsable. Aucun arôme, ni ingrédient transformé.
Quel est le dosage recommandé ?
En général, nous recommandons 2 g de feuilles pour une tasse de 200 ml. Chaque fiche produit précise le mode d'infusion idéal.
Combien de tasses pour 100 g de thé ou infusion ?
En moyenne, 100 g permettent de réaliser entre 40 et 50 tasses, selon le dosage et l'intensité souhaitée.
Proposez-vous des produits sans théine ?
Oui. Tous nos rooibos et infusions de plantes sont 100 % sans théine, parfaits pour le soir.
Où sont fabriqués vos mélanges ?
Nos recettes sont préparées à la main dans notre atelier en France. Nous privilégions une production artisanale et locale.
Personnalisation
Puis-je créer mon propre mélange ?
Oui ! Grâce à notre outil de personnalisation, vous pouvez choisir votre base (thé, infusion...) et ajouter les ingrédients de votre choix. Nous recommandons jusqu'à 5 ingrédients pour un bon équilibre, mais vous êtes libre d'en ajouter davantage.
Y a-t-il un supplément pour certains ingrédients ?
Oui. Certains ingrédients rares ou plus coûteux peuvent entraîner un léger supplément, visible directement dans le module de personnalisation.
Puis-je nommer mon thé personnalisé ?
Absolument ! Une option vous permet de nommer votre création pour en faire un cadeau unique ou un moment qui vous ressemble.
Commandes & livraison
Quels sont les délais de livraison ?
En moyenne, les commandes sont préparées et expédiées en 24 à 72 h, puis livrées sous 2 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine et sous 3 à 8 jours ouvrés pour la Belgique et le Luxembourg.
Quels sont les frais de port ?
La livraison est offerte dès 45 € d'achat en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg.
En dessous de ce montant, les frais de port sont de 4,50 € en point relais et de 5,90 € pour une livraison à domicile.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre votre colis en temps réel.
Livrez-vous à l'étranger ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine, Belgique et Luxembourg.
Pour toute autre destination, n'hésitez pas à nous contacter.
Retours & service client
Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer un retour (hors produits personnalisés). Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part.
Ma commande est incomplète ou abîmée, que faire ?
Contactez-nous rapidement via la page Contact ou par mail. Nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution rapide et adaptée.
Emballage & écologie
Vos emballages sont-ils écoresponsables ?
Oui – et on vous détaille précisément ce que cela implique avec nos doypacks kraft.
Ce que nous utilisons aujourd'hui
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Sachets doypack couleur kraft — Structure multi-couches.
➜ Non recyclables dans les filières actuelles.
➜ Réutilisables grâce à la fermeture zip.
➜ Logo Triman + consigne de tri claire.
ℹ️ Référez-vous au pictogramme Triman sur le sachet, ou à consignesdetri.fr.
Ce qui est recyclable chez nous
- Cartons d'expédition et calages papier : recyclables.
- Boîtes à thé en métal (quand proposées) : recyclables.
Puis-je réutiliser les sachets ?
Oui, grâce à leur fermeture zip, nos sachets peuvent être réutilisés à la maison pour stocker d'autres produits secs.
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions. Nous répondons sous 24 h.
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